Только великих шахматистов бьют по голове доской. Неудачники бьются об неё сами!

676 просмотров 11 июля 2018
Как же они нас заебали со своей CRM системой!

Когда все в деревне жаловались, что водопад каждый день подмывает их дома, Изя Гойцман увидел в этом системность, построил плотину и разбогател.

Разговор в курилке компании ООО «Успешные ребята»

Павел: Как же меня они заебали со своими нововедениями, как же меня бесит ежедневное развитие и решение сложных задач. Пойду работать в ООО «Говно», до туда автоматизация и модернизация еще не добралась, а ты Наташа что скажешь, давай со мной уволимся?

Наташа: Знаешь Паша, я поняла что они делают будущее, поэтому я даже бросаю курить и не буду тратить время на сигареты, я только сейчас увидела начало новой жизни.

Когда мы были еще совсем наивными лохами, ну то-есть в прошлом бизнесе, то вели клиентов в табличках Иксель, но когда ведение табличек в Иксель стало абсолютно невозможным, мы поставили первую CRM систему, которая шла в комплекте с нашей телефонией (хотя IP телефония была тоже не сразу, и мы пользовались сотовыми, как пользуются идиоты с наклейкой на заднем стекле машины «продам навоз»).

Как такого понимания для чего нужна CRM система и почему она должна была затрагивать все области компании у нас не было, и на этом мы и закончили, впрочем как и закончили прошлый бизнес, поуши в навозе, который так и не продали.

Уже в Alfamart24.ru мы стали относиться к CRM более серьезно, и воспользовались известной всем CRM системой, хоть и в бесплатном и урезанном варианте. Причем на ней мы сидели долго, наверное два первых года работы Alfamart24.ru, пока не врубились какие мы мудаки и какой хуйней мы занимаемся опять, в воздухе висел стойкий запах навоза, который мы перетащили с прошлого бизнеса.

Пример тому была например отправка документов на оплату клинту: приходит лид в админку сайта. переносим его в CRM (15 минут), из CRM переносим в 1с вместе с расчетом заказ (45 минут), после чего распечатываем, подписываем, сканируем и отправляем клиенту (30 минут). Итого чтобы менеджеру отправить заказ клиенту, у нас у пещерных людей это составляло 1,5 часа.

Я молчу какой пиздец в работе, из-за отсутствия нормальной системы, происходил в других отделах. Не было толком никаких интеграций и человеческого ведения клиента.

Это была осень 2017 года, как раз перед открытием офиса наших партнеров в Москве и мы поняли, что так дальше дело не пойдет и это либо однозначный крах, либо полное изменение всех процессов компании, после которого 80% сотрудников оставят нас, не имея желания изменяться с быстро меняющимися процессами.

Отчасти мы были готовы к этому, потому что все 3 года существования Alfamart24.ru мы работаем с самого утра и до позднего вечера практически без выходных, а многие проекты и изменения внутри компании делаем быстрее наших конкурентов, потому постоянно учимся и верим в то что мы будем номер 1. Но то с каким пиздецом при перестройке всей системы нам придется столкнуться и сколько потерять на этом денег, мы изначально не совсем понимали.

Пора было садиться за пульт управления и начать завоевывать мир, и пусть даже для многих мы выглядели как злодеи и эксплуататоры, на самом деле это был общий рост для компании и сотрудников, хоть и через труд и боль.

Было решено приступить с 1 сентября 2017 года, дата когда мы начали писать собственную CRM систему и поставили сроки ее выхода до конца года, то-есть 4 месяца на разработку (ахахаха, наивные чукотские дети, CRM система вышла только спустя 9 месяцев, как рождение ребенка к 1 июня 2018 года)

Мы сразу поняли, что в будущем это должна быть не CRM, а ERP система, которая будет управлять всеми процессами и отделами компании, и ей сможем пользоваться не только мы, но и все наши партнеры по России. Поэтому зашили в нее все разделы, и даже те что еще не готовы, а просто постоянно дорабатываются в demo режиме, ниже на скриншоте показан каждый из разделов.

 

Надо понимать, что CRM система — это живой организм, который развивается точно также, как и компания, команда или просто человек. И 1 июня 2018 года мы выкатили первую версию, каждый из нас, положа руку на сердце поклялся что больше никогда не будет носиться с дурацкими табличками и файлами. Строгое правило Alfamart24.ru стало, что если ты хочешь что-то изменить в своем отделе, то сразу рисуй как это будет выглядеть в CRM, потому что развиваться где-то, кроме как внутри нашей CRM, мы должны себе запретить.

Для многих это стало проблематичным, ведь перевоспитывать себя стало очень тяжело. Но CRM система как шар с предсказанием будущего показала нам, что будет дальше, мы увидели светлый мир, к которому приходим сейчас. В этом светлом мире благодаря СRM, один сильный (а под сильным я подразумеваю трудолюбивого и внимательного) сотрудник начал работать вместо трех слабых (а под слабым сотрудником я подразумеваю ленивого и не желающего брать ответственность на себя)  сотрудников и его работа начала оцениваться по достоинству.

Когда мы ввели в CRM систему логирования и отчетности, система сама начала показывать слабым людям, что они обманывают не только компанию, но и себя. Наша CRM система как религия, как культ как спасение, все расставила по своим местам и дала почву и фундамент для новой и лучшей жизни всем, кто выдержал испытание и остался.

Это было самое сложное испытание для всех нас, самая сложная игра, где каждый тур считался практически не проходимым.

Но не будем о грустном, и даже не о грустно, а о веселом, том веслом, что не каждый в итоге смог разглядеть. Вот еще несколько интересных блоков, которые мы внедрили, хотя они есть во многих системах, мы просто сделали их для удобными для процессов Alfamart24.ru.

Например систему лидов с полнейшей аналитикой и статистикой.

Раздел продажи и лиды был у нас разработан первым, после чего мы начали дорабатывать оставшиеся разделы, чем положили начало отцифровке всех процессов компании.

И в завершении ко всему, чтобы наши партнеры могли получать наши знания, мы встроили в CRM систему модуль школы и начинаем его заполнять.

За 10 месяцев, на написание нашей CRM системы было потрачено порядка 600 тысяч рублей и это еще не конец, ведь теперь CRM система Alfamart24.ru — это наш новый сотрудник, наш самый главный сотрудник, наш основатель бизнеса и наш директор, эта та система, которая без эмоциональных составляющих будет дарить светлое будущее сотрудникам и клиентам Alfamart24.ru

ОТДЕЛЬНАЯ И БОЛЬШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ НАШИМ РАЗРАБОТЧИКАМ, АЛЕКСЕЮ И СЕРГЕЮ! БЕЗ НИХ, ЭТО БЫ ТАК И ОСТАЛОСЬ МЕЧТОЙ, КОТОРУЮ БЫ НЕИЗВЕСТНО КОГДА РЕАЛИЗОВАЛИ.

P.S. Если наше чтиво будет кому нибудь интересно, то в следующей статье расскажу, как мы придумали и хотим разрабатывать сервис по интеграции с поставщиками supsuper.ru

 

676 просмотров
Комментарии 1
Денис

Отличная статья🔥🔥🔥🔝🔝🔝🚀🚀🚀🚀

11.07.2018 Ответить
Добавить комментарий